|
“一根筷子掉到地上,就要重新花1块钱买一套餐包,要一双免费的筷子,饭店竟然说没有。”昨日,杨女士打来热线电话,对她在东方龙酒店的遭遇感到十分气愤。“消费者进饭店用筷子也成了一种奢望?”杨女士说。记者在调查中发现,现在一些中高档酒店,顾客消费时经常遭遇类似最低点菜标准、茶位费、消毒餐具费等消费限制的尴尬,一些酒店的“店规”正悄然挑战法定的消费者自主选择权。
不要钱的筷子,没有!
昨日中午,杨女士和朋友到位于中山路长安广场二楼的东方龙酒店用餐。饭店提供的是一元一套的含有筷子、湿巾等在内的一次性餐包,杨女士并没有在意。席间,杨女士一根筷子掉到了地上,她叫来服务生,希望重新拿一双筷子。没想到服务生竟说,酒店没有免费的筷子,杨女士如果需要筷子,必须重新再买一套餐包。 “这不是强制消费吗?”杨女士气愤地说,“哪有饭店不准备筷子的?”
昨日,记者在该饭店进行了调查,果然几名服务员都坚称“没有免费筷子,要用筷子,必须花一元钱买一套。”当记者提出找负责人时,来了一位“组长”。当记者问及“饭店是否应该准备收费和不收费的餐具供消费者选择时”,该组长说:“没有,我们酒店没有准备,都是收费的。”
记者在采访中发现,该酒店不仅没有免费餐具,另外限制性消费也不少,如包间设置最低消费,如果消费不到200元,则按200元收取。
“限制性消费”愈演愈烈
记者发现,如今在河北省会许多饭店,各种“限制性消费”重又回潮,还越限越高,收费名目也越来越多。如包间最低消费越设越高,在“卡座”用餐必须点茶水、喝杯白水要收“白水费”等等,不胜枚举。
对于一些酒店设置限制性消费“门槛”,一位餐饮业人士认为:“这与酒店的市场定位有关,这些酒店有的装修豪华,有的服务人员配备好,或者是菜品质量好。如果不限制最低消费,担心酒店会遭受经营上的损失,也算有难言之隐吧。”但这位业内人士同时指出,目前餐饮业竞争激烈,消费群体趋向个人消费,人为的“限制”会使酒店形象“打折”。
省烹协:
不得强制推行一次性收费筷子
对于现在饭店“强制性”收费越来越猖獗的现象,省烹饪协会相关负责人明确表示,这股风该刹了。
据介绍,省烹饪协会、省饭店协会已经联合起草了《河北省餐饮业行规行约》,目前正在征求意见阶段,将在年内正式实施。其中就明确规定:餐具是餐饮产品不可分的组成部分,企业应为消费者提供免费餐具,不得强制推行一次性收费筷子、餐巾等。
省消协:
强制消费损害了消费者的选择权
“最低消费标准损害了消费者的选择权。”省消协一位工作人员表示,《消法》规定了消费者有自主选择的权利,所有的经营者应该充分地尊重每一个消费者的这种选择权。“强制推行一次性收费餐具”的设定,是经营者强迫消费者接受其规定的价格的行为,是一种违法行为。消费者完全可以凭其开出的票据向消费者协会或工商部门投诉,主张自己的权益。而饭店,不应制定违反国家法律法规的“家法”,也不得制定一些带有歧视性的不平等规定。
|