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近日,唐山的李先生携全家老小7口人到饭店吃饭,却破天荒地自带了筷子,原因是为了节省每人1元钱的一次性筷子费。时下在唐山,许多饭店都为消费者准备了独立包装的1元钱筷子,消费者若不接受也可选择饭店自己的循环使用型筷子,于是,像李先生这样的“自带族”就出现了。就餐时的“自带品”在菜肴、酒水和茶叶之后又多出了一样,消费者对此众说纷纭。
“自带式就餐”
争议之中风头不倒
说起就餐时自带菜肴和酒水,在唐山早已不是什么新鲜事。以前是自带螃蟹、皮皮虾之类生鲜水产请饭店加工,再要上几个菜便成一席。而饭店为了留住客人也乐得帮忙,只是收些加工费。如今,由于饭店的规模档次都在不断提高,各种美食产品应有尽有,所以这种顾客自带的加工菜已经不多,只能偶见于一些规模极小的饭店。但另一种类型的自带菜却频频摆上饭店的餐桌,比如板鸭、扒鸡、狗肉等特色风味食品,或是一些新鲜的时令果蔬,有的纯是顾客根据自己的口味丰富餐桌的,有的则是受邀者为答谢主人礼节性添上的菜。据记者观察,这些不必劳驾饭店的自带菜虽然不受饭店待见,但服务员最多也只是委婉地过问一下,并没有遭遇“红灯”。
而一直以来闹得沸沸扬扬的自带酒水问题,在唐山似乎并没有遇到什么阻力,曾有个别饭店有过拒绝行为,但为此失掉了很多客源,也只好作罢,任由客人提酒而来,并免费为其开瓶服务。
茶叶、筷子
再上“自带品”名单
随着人们的口味及保健意识的提高,“自带茶”成了一种就餐新时尚,在唐山渐渐流行开来。据了解,“自带茶”一般多出现在宴请比较重要的客人时,茶叶档次也都比较高,而一般家宴上并不多见。
但顾客“自带筷子”则让饭店多少有些不悦。据了解,唐山的许多饭店都在使用这种标价1元钱的收费筷子,每个包装袋里,除了一双筷子之外,还有一小块湿巾。从包装袋上印刷的饭店广告上可以看出,这是饭店专门定制的。
自带筷子的李先生说,这是上一次全家在外就餐时花钱“买”的,他看这些筷子很好,一次性使用十分可惜,用完就带回了家,为的就是下次出来吃饭接着用,既节省开支又减少浪费,还能为环保做点贡献。
记者在调查中了解到,与李先生有同样想法的大有人在。一位张姓市民说,既然是顾客花钱买的筷子,用完后当然可以带走;既然饭店只有收费筷子和免费循环使用的筷子两种选择,那么顾客在既不想花钱、又担心卫生状况的情况下,便会想到自带筷子,对自己而言是个两全的办法,在家宴场合是完全可以的。
一位饭店的经营者说,饭店一般不提倡食客自带消费品,因为责任问题不易划分。假如食客在饭店吃出了问题,或是服务人员在服务过程中造成顾客自带品的损失,那么将会给责任划分和问题处理带来难题。
大多数饭店经营者均表示,不会拒绝顾客自带茶叶、自带筷子的行为,毕竟这是少数,对饭店的利益构不成影响。
“自带式就餐”
凸显信任危机
“无论是自带酒水、菜肴,还是自带茶叶、筷子,都反映出顾客对饭店方面的不信任、不满意。”经常在外就餐的代先生这样理解。“到饭店就餐,客人自带的东西为啥越来越多?这是饭店应该反思的事情。我爱人就从来不用饭店的餐巾纸,每次都是自带纸巾,她说看到饭店提供的餐巾纸的质地、颜色,实在不愿意往嘴上抹;我们在饭店里就曾喝到过假酒,还有那些摆在桌台、推车上不知做出了多久的凉菜,也让人极不放心。假如饭店经营的商品价格水分不那么大,食品质量与卫生状况能够让消费者放心,有谁还会不怕麻烦自带这些东西呢?”
代先生说:“听说有的地方已经出现了‘自带食油’一族,在我听来并不奇怪。假如饭店在价格、质量与卫生上不能赢得顾客的信任,那么再出现什么新的自带品都不足为奇。”
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